Service als USP werkt… als je het durft waar te maken.
“Wij zijn goed in service.”
Het is één van de meest gebruikte verkoopszinnen in B2B. Iedere leverancier claimt het. Het staat op websites, in folders, in presentaties — en altijd met de beste bedoelingen.
Maar hoe geloof je dat nog, als élk bedrijf hetzelfde roept?
Het is een beetje het “boy who cried wolf”-verhaal. Als iedereen roept dat ze fantastische service bieden, raakt de boodschap uitgehold. Dan klinkt zelfs een terechte USP plots hol. Terwijl service net hét verschil maakt — zeker in onze sector, waar klanten rekenen op continuïteit, snelheid en oplossingsgerichtheid.
Klanten geloven het niet zomaar (en gelijk hebben ze)
Uit onderzoek blijkt dat 96% van de klanten slechte service meeneemt in hun beslissing om een leverancier te verlaten. (Bron: Forbes, 2023)
En tegelijkertijd:
🔹 Slechts 8% van de bedrijven denkt van zichzelf dat hun service onvoldoende is
🔹 Terwijl 80% van de klanten vindt dat bedrijven hun klantgerichtheid overschatten
(Bron: Bain & Company)
Dat verschil — het zogenaamde “service delivery gap” — verklaart meteen waarom het zó moeilijk is om service nog geloofwaardig over te brengen als USP. De ‘service delivery gap’ verwijst naar het verschil tussen de service die een klant verwacht en de service die hij of zij daadwerkelijk ervaart. Met andere woorden: het is een kloof tussen belofte en realiteit.
Deze kloof kan ontstaan door bijvoorbeeld:
onduidelijke of te hoge verwachtingen bij de klant,
slechte interne communicatie binnen het bedrijf,
onvoldoende training van medewerkers,
een dienst die niet goed afgestemd is op de behoeften van de klant.
Voorbeeld:
Een klant verwacht een installateur om 9 uur (omdat dat werd beloofd), maar die komt pas om 11 uur zonder verwittiging. Dat veroorzaakt een service delivery gap, zelfs als de installateur zijn werk goed doet.
Het begrijpen en verkleinen van deze kloof is cruciaal voor klanttevredenheid en merkloyaliteit.
Bij AllConnects zeggen we het… én blijven we het doen.
Elke vraag snel en correct opvolgen. Installaties flexibel inplannen. Problemen proactief oplossen. Klanten niet doorverwijzen van het kastje naar de muur, maar zelf de telefoon opnemen. En vooral: luisteren. Want échte service begint niet bij spreken, maar bij aandachtig horen wat iemand nodig heeft.
En de bevestiging? Die komt het liefst van onze klanten zelf. We staan al jaren stevig in de vijf sterren op Google. Geen opgepoetste woorden, gewoon eerlijke feedback van klanten die ons elke dag beoordelen op wat er écht toe doet. Zoals de no-nonsense loonwerker Jossa, die geen ellenlange review schreef, maar wel exact wat ertoe doet: ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ “Zeer goede service.”
Een score die telt
📊 AllConnects Google Review Score (mei 2025):
4,9 sterren op basis van meer dan 60 reviews
👉 Bekijk ze zelf: Google reviews AllConnects
Benieuwd naar hoe wij service concreet maken?
Neem contact op voor een vrijblijvende demo of offerte. Vul het formulier hieronder in en we contacteren je dan zo snel mogelijk! Je kan ons ook direct bellen: +32 3 289 55 35.
