Snel operationeel, goed begeleid: zo start je met AllConnects

Je hebt de software gekozen. De hardware is geïnstalleerd. Maar na twee weken weet niemand nog hoe je een rapport maakt, staan meldingen verkeerd ingesteld en gebruikt de helft van de medewerkers de app niet meer.

Herkenbaar? Dan ligt het probleem meestal niet bij de software — maar bij de opstart. Daarom investeert AllConnects evenveel aandacht in de onboarding als in de technologie zelf.

Waarom onboarding het verschil maakt

Een goed telematicaplatform of beheersplatform levert pas waarde op wanneer mensen het ook effectief gebruiken. Zonder begeleiding bij de software implementatie zien we te vaak dat bedrijven:

• slechts een klein deel van de functies benutten
• rapporten nooit raadplegen omdat ze niet weten waar ze staan
• meldingen fout instellen en daardoor geen bruikbare data krijgen
• medewerkers verliezen die afhaken omdat ze de app niet begrijpen

Een doordachte implementatie van telematics software begint niet bij de technologie — het begint bij de mensen die ermee werken. Een goede onboarding zorgt ervoor dat je sneller rendement haalt uit je investering én dat medewerkers vertrouwen krijgen in het systeem.

Twee soorten gebruikers, één gestroomlijnde aanpak

Bij de opstart van een telematics- of beheersplatform zijn er doorgaans twee soorten gebruikers, met elk andere noden.

De manager of verantwoordelijke

Die werkt achter een bureau, op desktop of laptop. Die stelt het platform in, analyseert rapporten, configureert zones en gebruikt de data om beslissingen te nemen. De gebruikersopleiding voor software voor deze groep is gericht op het beheerplatform en alle beschikbare functies.

De medewerker op het terrein

De chauffeur, de werfleider, de technicus. Die heeft een smartphone of tablet bij de hand. Die wil vlot kunnen inloggen en zijn taken uitvoeren, zonder een uitgebreide handleiding. Voor hen is de onboarding bewust eenvoudig en gefocust gehouden.

De 5 stappen van onze onboarding

Bij de opstart van een fleet management systeem of beheersplatform begeleiden we elke klant door een vast traject. Niet als formaliteit, maar omdat we weten dat een gestructureerde aanpak het verschil maakt.

• 1
  Welkom & planning

  Zodra het contract getekend is, neemt onze service desk contact op. We plannen de installatie in en je ontvangt een welkomstmail met alle praktische info én toegang tot je persoonlijke klantzone.
• 2
  Voorbereiding

  We bevestigen datum, locatie en technieker. Ondertussen sturen we alvast de app-downloadlinks en een introductievideo zodat je het platform al kan verkennen vóór de installatie.
• 3
  Platform & login

  Vlak voor de installatie ontvang je je persoonlijke logingegevens. Je logt in op het platform, stelt je wachtwoord in en maakt een eerste kennismaking met de omgeving.
• 4
  Opleiding op maat

  Na de installatie volgt een praktische softwaretraining — online of bij jou op locatie. We nemen niet zomaar alle functies door. We focussen op wat jouw bedrijf vandaag nodig heeft. Gebruik je vooral onderhoudsplanning? Dan starten we daarmee. Wil je eerst rapporten leren maken? Dan leggen we daar de nadruk op.
• 5
  Live & support

  Je bent operationeel. Onze service desk staat klaar via een centraal ticketsysteem voor alles wat je daarna tegenkomt. Ook na de opstart blijf je bereikbaar bij ons.

Alles op één plaats: jouw persoonlijke klantzone

Na de onboarding vlootbeheer of teambeheer hoef je niet te zoeken naar handleidingen of oude mails. Elke klant heeft toegang tot een persoonlijke klantzone — een vaste webpagina die je op elk moment kan raadplegen.

Dat is niet alleen handig bij de opstart — ook wanneer er nieuwe medewerkers starten of wanneer je een functie wil herontdekken die je even niet gebruikt hebt.

Voor de manager: de beheerplatformen

Onze drie platformen zijn webgebaseerde omgevingen die je opent in je browser, ontworpen voor wie dagelijks met de data aan de slag gaat.

Voor medewerkers op het veld: de mobiele apps

Naast de webplatformen bieden we ook mobiele apps voor wie onderweg werkt. De onboarding voor deze medewerkers is bewust eenvoudig gehouden: logingegevens, een directe downloadlink en een korte instructievideo in NL, FR en EN.

Ook na de onboarding blijven we bereikbaar

Veel leveranciers verdwijnen zodra de software live staat. Bij AllConnects niet. Na de opstart kan je nog steeds rekenen op:

• Service desk via tickets voor technische vragen en opvolging
• Extra opleidingen wanneer er nieuwe medewerkers starten of je functies dieper wil verkennen
• Handleidingen en instructievideo's in je persoonlijke klantzone, altijd beschikbaar
• Ondersteuning bij uitbreidingen — extra voertuigen, nieuwe modules, bijkomende gebruikers

Dat past bij wie we zijn: "Boost fleet & asset efficiency — with a team that cares."

Veelgestelde vragen over onboarding