Rapidement opérationnel, bien accompagné : voici comment démarrer avec AllConnects

Vous avez choisi le logiciel. Le matériel est installé. Mais au bout de deux semaines, plus personne ne sait comment créer un rapport, les notifications sont mal configurées et la moitié des collaborateurs n'utilise plus l'application.

Cela vous dit quelque chose ? Dans ce cas, le problème ne vient généralement pas du logiciel, mais de la mise en place. C'est pourquoi AllConnects accorde autant d'attention à l'intégration qu'à la technologie elle-même.

Pourquoi l'intégration fait toute la différence

Une bonne plateforme télématique ou de gestion n'apporte de la valeur ajoutée que si les utilisateurs s'en servent efficacement. Sans accompagnement lors de la mise en œuvre du logiciel, on constate trop souvent que les entreprises :

• n'utiliser qu'une petite partie des fonctionnalités
• ne consultent jamais les rapports car ils ne savent pas où ils se trouvent
• configurer incorrectement les notifications et, de ce fait, ne pas obtenir de données exploitables
• perdre des collaborateurs qui abandonnent parce qu'ils ne comprennent pas l'application

Une mise en œuvre bien pensée d'un logiciel de télématique ne commence pas par la technologie, mais par les personnes qui l'utilisent. Une bonne intégration permet non seulement de rentabiliser plus rapidement votre investissement, mais aussi de donner confiance aux collaborateurs dans le système.

Deux types d'utilisateurs, une approche rationalisée

Lors du lancement d'une plateforme télématique ou de gestion, on distingue généralement deux types d'utilisateurs, ayant chacun des besoins différents.

Le responsable ou le directeur

Il travaille derrière un bureau, sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Il configure la plateforme, analyse les rapports, définit les zones et utilise les données pour prendre des décisions. La formation des utilisateurs à ce logiciel, destinée à ce groupe, porte sur la plateforme de gestion et toutes les fonctionnalités disponibles.

L'employé sur le terrain

Le chauffeur, le chef de chantier, le technicien. Ils ont tous un smartphone ou une tablette à portée de main. Ils veulent pouvoir se connecter rapidement et effectuer leurs tâches sans avoir à consulter un manuel détaillé. C'est pourquoi la procédure d'intégration a été délibérément conçue pour être simple et ciblée.

Les 5 étapes de notre processus d'intégration

Lors de la mise en place d'un système de gestion de flotte ou d'une plateforme de gestion, nous accompagnons chaque client tout au long d'un parcours bien défini. Non pas par simple formalité, mais parce que nous savons qu'une approche structurée fait toute la différence.

• 1
  Bienvenue et programme

  Dès que le contrat sera signé, notre service d'assistance vous contactera. Nous planifierons l'installation et vous recevrez un e-mail de bienvenue contenant toutes les informations pratiques ainsi que l'accès à votre espace client personnel.
• 2
  Préparation

  Nous vous confirmerons la date, le lieu et le nom du technicien. En attendant, nous vous enverrons les liens de téléchargement de l'application ainsi qu'une vidéo de présentation afin que vous puissiez déjà découvrir la plateforme avant l'installation.
• 3
  Plateforme et connexion

  Juste avant l'installation, vous recevrez vos identifiants de connexion personnels. Vous vous connecterez à la plateforme, définirez votre mot de passe et découvrirez l'environnement.
• 4
  Formation sur mesure

  Une fois l'installation terminée, une formation pratique au logiciel est organisée, en ligne ou dans vos locaux. Nous ne nous contentons pas de passer en revue toutes les fonctionnalités. Nous nous concentrons sur ce dont votre entreprise a besoin aujourd'hui. Vous utilisez principalement la planification de la maintenance ? Alors nous commencerons par là. Vous souhaitez d'abord apprendre à créer des rapports ? Dans ce cas, nous mettrons l'accent sur cet aspect.
• 5
  En direct et assistance

  Vous êtes opérationnel. Notre service d'assistance se tient à votre disposition via un système centralisé de tickets pour tout ce que vous pourriez rencontrer par la suite. Même après la mise en service, vous restez joignable auprès de nous.

Tout en un seul endroit : votre espace client personnel

Une fois la phase d'intégration terminée, que ce soit pour la gestion de la flotte ou celle de l'équipe, vous n'aurez plus besoin de chercher des manuels ou d'anciens e-mails. Chaque client a accès à un espace client personnel — une page web dédiée que vous pouvez consulter à tout moment.

Ce n'est pas seulement pratique lors de la mise en route, mais aussi lorsque de nouveaux collaborateurs rejoignent l'équipe ou lorsque vous souhaitez redécouvrir une fonctionnalité que vous n'avez pas utilisée depuis un certain temps.

À l'attention du responsable : les plateformes de gestion

Nos trois plateformes sont des environnements en ligne accessibles depuis votre navigateur, conçus pour ceux qui travaillent quotidiennement avec des données.

Pour les collaborateurs sur le terrain : les applications mobiles

Outre les plateformes web, nous proposons également des applications mobiles pour ceux qui travaillent en déplacement. La procédure d'intégration de ces collaborateurs a été volontairement simplifiée : identifiants de connexion, lien de téléchargement direct et courte vidéo d'instructions en néerlandais, français et anglais.

Même après la phase d'intégration, nous restons à votre disposition

De nombreux fournisseurs disparaissent dès que le logiciel est mis en service. Ce n'est pas le cas chez AllConnects. Une fois le système opérationnel, vous pouvez toujours compter sur :

• Service d'assistance par tickets pour les questions techniques et le suivi
• Des formations supplémentaires lorsque de nouveaux collaborateurs rejoignent l'équipe ou si vous souhaitez approfondir certaines fonctions
• Des guides et des vidéos explicatives dans votre espace client personnel, disponibles à tout moment
• Assistance en cas d'extension — véhicules supplémentaires, nouveaux modules, utilisateurs supplémentaires

Cela correspond bien à ce que nous sommes : « Optimisez l'efficacité de votre flotte et de vos actifs — avec une équipe à votre écoute. »

Foire aux questions sur l'intégration