AllConnects est un éditeur belge de logiciels de gestion de flotte et de gestion d'actifs basé à Kontich, actif depuis 2002. Chez AllConnects, la communication par chat s'effectue via FLEET.connect et les applications destinées aux gestionnaires et aux chauffeurs : le bureau et le service extérieur s'échangent des messages directs et des messages de groupe, partagent des photos, des documents et des des positions ; les messages sont également transmis aux appareils de navigation Garmin ou par SMS.
Un seul et même endroit pour toutes vos communications avec vos chauffeurs
Aujourd’hui, la communication avec les chauffeurs en cours de route se fait souvent par un mélange d’appels téléphoniques, de messages WhatsApp, de SMS et d’e-mails. Personne ne sait plus ensuite quel rendez-vous a été pris et où, et la photo d’un bon de livraison se trouve sur le portable d’un seul collègue.
La fonctionnalité de chat est intégrée à FLEET.connect et aux applications que votre équipe utilise déjà. Tous les messages, photos, documents et localisations sont regroupés au même endroit, associés au véhicule et au collaborateur concernés.
Moins d'outils, moins de malentendus
Pas besoin d'une application de messagerie distincte en plus de votre gestion de flotte. Lorsque vous consultez le planning ou l'historique des trajets, vous pouvez discuter directement depuis le même écran avec le chauffeur concerné.
De la clarté quand la tension monte
En cas de panne, de sinistre ou de retard de livraison, le chauffeur envoie immédiatement une photo . Vous répondez en donnant une consigne, qui est ainsi consignée noir sur blanc.
Consultable ultérieurement
Chaque message et chaque fichier sont conservés. Pratique en cas de discussion avec un client, de dossier d'assurance ou de contrôle interne.
Même sans réseau mobile
Si votre chauffeur roule à l'étranger ou se trouve dans une zone sans couverture, votre message lui sera envoyé par SMS ou sur son appareil Garmin.
Ce que permet la fonction de chat
Messages privés et discussions de groupe
Envoyez un message à un seul chauffeur ou à toute une équipe, par exemple pour signaler un changement d'horaires ou un changement de chantier.
Partage de fichiers et de localisations
Les documents, les photos et les coordonnées font l'aller-retour entre le bureau et le chantier. Tout est regroupé dans un seul aperçu, accessible même en dehors de la conversation.
SMS et messages Garmin
Entrez en contact avec des chauffeurs qui sont hors ligne ou qui travaillent en dehors de l'application. Particulièrement utile pour le transport international et les longs trajets.
Rechercher dans les conversations
Recherchez un message, un fichier ou une conversation dans les discussions individuelles, les groupes et les départements.
Salles de service
Appels partagés par service, afin que la logistique, le service technique et la comptabilité disposent chacun de leur propre ligne avec le chauffeur.
Dans les applications destinées aux responsables et aux chauffeurs
Disponible dans les applications AllConnects pour Android et iOS. Vos chauffeurs n'ont pas besoin d'une deuxième application en plus de celle qu'ils utilisent déjà.
Salles de réunion : tout le monde voit la même conversation
Lorsque l'on ne dispose que d'une poignée de camionnettes, les messages directs suffisent. Dès que plusieurs services sont en contact avec les mêmes chauffeurs, cela ne fonctionne plus : le service de planification appelle, le service technique envoie un message et le service comptable envoie un e-mail, chacun de son côté et sans que les uns sachent ce que les autres ont dit.
Une discussion de service est une conversation partagée par service. Toutes les personnes qui y sont ajoutées voient les mêmes messages que le chauffeur. Au lieu d'avoir des dizaines de discussions séparées, vous disposez d'un seul fil de discussion clair par service.
Messages et fichiers dans votre propre logiciel
Grâce à l'API, vous pouvez connecter le chat aux systèmes que vous utilisez déjà. Ainsi, un bon de livraison ou une note de frais transmise par votre chauffeur est directement enregistrée dans votre logiciel de comptabilité ou de planification, sans que personne n'ait à la saisir manuellement.
Découvrez les intégrations APIFoire aux questions sur la communication par chat
En quoi consiste la fonctionnalité de chat d'AllConnects ?
Il s'agit de l'outil de messagerie intégré à FLEET.connect, qui permet au siège et aux chauffeurs de s'échanger des messages, de partager des fichiers et des positions, et d'organiser la communication par service.
Mes chauffeurs ont-ils besoin d'une application spécifique pour cela ?
Non. La fonctionnalité de chat est intégrée à l'application AllConnects que vos chauffeurs utilisent déjà pour leurs trajets, leurs formulaires et leurs listes de contrôle, aussi bien sur Android que sur iOS.
Qu'est-ce qu'un espace de service ?
Une salle de service est une conversation partagée pour un service donné. Toutes les personnes qui y sont ajoutées voient la même conversation avec le chauffeur.
Les grandes entreprises disposent généralement de deux locaux ou plus, par exemple un pour la planification, un pour le service technique et un pour la comptabilité.
Puis-je intégrer le chat à mon propre logiciel ?
Oui, via l'API. Les messages et les fichiers transmis par votre chauffeur sont alors automatiquement transférés vers votre logiciel de comptabilité, de planification ou d'ERP.
Puis-je contacter un chauffeur qui est hors ligne ?
Oui. Si votre chauffeur n'a pas de réseau mobile ou si l'application ne fonctionne pas, vous pouvez le joindre par SMS ou via son appareil de navigation Garmin.
Où puis-je retrouver les photos et les documents qui m'ont été envoyés ?
Tous les fichiers partagés restent disponibles dans la conversation elle-même et dans un répertoire dédié, ce qui vous permet de les retrouver même plusieurs mois plus tard sans avoir à parcourir toute la conversation.
Les messages sont-ils supprimés au bout d'un certain temps ?
Pas par défaut. Les messages et les fichiers sont conservés tant que la conversation ou l'espace de travail existe. Si vous souhaitez définir des durées de conservation conformes à votre propre politique de confidentialité, c'est possible.
Toutes vos communications avec vos chauffeurs réunies au même endroit ?
Au cours d'une démonstration d'une demi-heure, nous vous montrons comment un message, une photo ou un document est transmis au bon collègue, comment organiser les conversations par service et comment joindre les chauffeurs qui ne sont pas joignables pour le moment.
Notre force ? L'équipe AllConnects.
Acteur local
Chez AllConnects, nous sommes convaincus qu'un ancrage local est plus efficace et pertinent. En tant qu'entreprise flamande, nous disposons d'un solide réseau de partenaires locaux et d'une connaissance approfondie du marché régional. Cela nous permet d'offrir un support direct, rapide et personnalisé.
Technologie à l'épreuve du temps
Notre matériel est conçu pour l'avenir et testé en termes de performance et de durabilité. En réussissant des tests rigoureux, nous garantissons une installation fluide qui permet à votre équipe d'être rapidement opérationnelle avec un temps d'arrêt minimal.
Expérience client VIP de bout en bout
Chez AllConnects, nous faisons la différence pour nos clients au quotidien. Notre engagement envers l'excellence va au-delà des simples produits ; c'est notre promesse d'offrir un service inégalé. Cela commence dès le premier contact et reste notre plus haute priorité.
