Le service en tant qu'USP fonctionne... si vous osez vous montrer à la hauteur.
"Nous sommes bons en matière de service.
C'est l'une des phrases de vente les plus utilisées dans le secteur du commerce interentreprises. Tous les fournisseurs s'en réclament. On la trouve sur les sites web, dans les brochures, dans les présentations - et toujours avec les meilleures intentions du monde.
Mais comment y croire quand toutes les entreprises crient la même chose ?
C'est un peu l'histoire du "garçon qui criait au loup". Lorsque tout le monde crie qu'il offre un excellent service, le message s'érode. Alors, même un USP justifié sonne soudain creux. Alors que le service fait toute la différence - en particulier dans notre secteur, où les clients comptent sur la continuité, la rapidité et l'orientation vers des solutions.
Les clients ne se contentent pas d'y croire (et ils ont raison)
Les études montrent que 96 % des clients tiennent compte d'un service médiocre dans leur décision de quitter un fournisseur. (Source : Forbes, 2023)
Et en même temps :
🔹 Seulement 8% des entreprises pensent que leur service est inadéquat
🔹 Alors que 80% des clients pensent que les entreprises surestiment leur orientation client
(Source : Bain & Company)
Cette différence - appelée "écart de prestation de services" - explique immédiatement pourquoi il est si difficile de faire passer le service de manière crédible en tant qu'USP. Le "déficit de prestation de services" désigne la différence entre le service attendu par un client et le service dont il fait réellement l'expérience. En d'autres termes, il s'agit d'un écart entre la promesse et la réalité.
Cette lacune peut être due, par exemple, aux facteurs suivants
des attentes peu claires ou trop élevées de la part des clients,
Mauvaise communication interne au sein de l'entreprise,
une formation insuffisante des employés,
un service qui n'est pas adapté aux besoins du client.
Exemple :
Un client attend un installateur à 9 heures (parce qu'il l'a promis), mais celui-ci n'arrive qu'à 11 heures sans préavis. Il en résulte un déficit de prestation de services, même si l'installateur fait du bon travail.
Comprendre et réduire cet écart est crucial pour la satisfaction du client et la fidélité à la marque.
Chez AllConnects, nous le disons... et nous continuons à le faire.
Donner suite à chaque demande rapidement et correctement. Planifier les installations avec souplesse. Résoudre les problèmes de manière proactive. Ne pas renvoyer les clients d'un pilier à l'autre, mais décrocher nous-mêmes le téléphone. Et surtout : écouter. Parce qu'un véritable service ne commence pas par une conversation, mais par une écoute attentive des besoins de la personne.
Et la confirmation ? Elle vient de préférence de nos clients eux-mêmes. Depuis des années, nous sommes solidement ancrés dans le classement cinq étoiles de Google. Pas de paroles en l'air, mais des commentaires honnêtes de clients qui nous jugent chaque jour sur ce qui compte vraiment. Comme le contractuel Jossa, qui n'a pas écrit un long commentaire, mais exactement ce qui compte : ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ "Très bon service".
Un score qui compte
📊 AllConnects Google Review Score (mai 2025) :
4,9 étoiles sur la base de plus de 60 avis
👉 Voyez par vous-même : Google reviews AllConnects
Curieux de savoir comment nous fabriquons le béton de service ?
Contactez-nous pour une démonstration ou un devis sans engagement. Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons dans les plus brefs délais ! Vous pouvez également nous appeler directement au +32 3 289 55 35.
