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La planification et l'optimisation des itinéraires est une solution adoptée par de nombreuses entreprises à travers le monde. En 2020, la pandémie de COVID-19 a entraîné des changements majeurs dans le paysage du commerce de détail et de l'e-commerce. Cela a considérablement accru la demande pour cette solution. Les entreprises en avaient besoin pour garantir une grande efficacité de transport et de livraison, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client. Selon la dernière étude de Global Newswire, le marché des logiciels de planification d'itinéraires devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 10,9 % jusqu'en 2025.
Pendant ce temps, certains de nos clients ont déjà testé la solution et découvert les avantages qu'elle apporte à leur entreprise. Poursuivez votre lecture et découvrez comment JYSK, le détaillant scandinave d'articles ménagers, a utilisé la planification d'itinéraires pour gérer les livraisons de ses boutiques en ligne à ses clients.
La COVID-19 a accéléré le projet de mise en place d'un service de livraison interne
JYSK a eu une boutique en ligne pendant des années et a entièrement externalisé ses services de livraison, jusqu'en 2020. L'entreprise connaissait une croissance constante chaque année, mais lorsque la pandémie mondiale a débuté, entraînant une croissance rapide du marché de l'e-commerce (de 15 % au T2 2020 par rapport au T1 2020, selon les données de l'OCDE), l'entreprise a dû chercher de nouvelles façons de maintenir et d'augmenter sa capacité de livraison.
« Nous envisagions déjà de disposer de notre propre flotte pour garantir une meilleure qualité de service de livraison, mais la pandémie nous a contraints à accélérer nos plans et nous avons finalement lancé le projet en quelques mois, alors qu'il nous aurait fallu un an dans des circonstances normales », explique Artūrs Meisters, responsable du réseau de livraison de colis JYSK. « Une fois que nous avons commencé à travailler sur le projet, il est devenu évident que nous avions également besoin de solutions de suivi GPS, de contrôle du carburant et de planification d'itinéraires pour suivre les performances de notre flotte », ajoute-t-il.
Toutes les fonctionnalités nécessaires pour démarrer la livraison en interne
La flotte de JYSK se compose de plusieurs fourgonnettes qui livrent quotidiennement des commandes en ligne à 40-60 adresses, aussi bien depuis l'entrepôt que depuis les magasins de l'entreprise. Lors du choix du fournisseur de solutions de gestion de flotte, l'entreprise recherchait une solution numérique permettant de planifier des itinéraires avec plusieurs points de livraison et fenêtres horaires, de suivre la progression de l'itinéraire et d'obtenir des informations de livraison précises – les données les plus essentielles pour un détaillant en ligne.
« Après avoir mené une étude de marché et rencontré les représentants de l'entreprise, nous avons décidé que l'offre de Mapon correspondait le mieux à nos besoins – tant en termes de fonctionnalités que de coûts », explique Artūrs Meisters, ajoutant :
« La planification d'itinéraires n'a été lancée que récemment, mais elle offrait déjà suffisamment de fonctionnalités pour que nous puissions commencer à l'utiliser. De plus, nous avons constaté que les plans de développement futur de la solution incluaient des fonctionnalités que nous aimerions également avoir pour notre flotte. »
De la planification d'itinéraires à l'outil de communication – des fonctionnalités qui économisent les ressources de l'entreprise
La planification d'itinéraires est l'une des solutions clés utilisées par JYSK pour gérer ses opérations de livraison. « Actuellement, nous utilisons la planification et l'optimisation d'itinéraires avec plusieurs points de livraison, ainsi que des chargements et livraisons supplémentaires. De plus, nous planifions les itinéraires avec trois délais de livraison différents, et nous suivons régulièrement la progression de l'itinéraire et l'heure d'arrivée prévue (PTA). Ces données nous permettent d'obtenir des informations sur les écarts par rapport au planning, ce qui nous permet de fournir à nos clients des informations de livraison plus précises », explique Artūrs Meisters.
Selon un représentant de l'entreprise, JYSK bénéficie également d'une variété de solutions de gestion de flotte, telles que des rapports, un outil de communication tout-en-un, etc. Il affirme que, par exemple, les rapports de carburant ont fait gagner beaucoup de temps à l'entreprise en évitant de collecter tous les reçus de carburant, de les enregistrer dans les systèmes internes et de remplir les rapports d'itinéraire pour l'administration fiscale.
Artūrs Meisters ajoute : « Nous utilisons l'application de gestion comme canal de communication entre nos coursiers, le service de transport et les magasiniers. Disposer d'une plateforme de communication uniforme nous permet de garantir la transparence et de rester informés des livraisons de commandes replanifiées, ainsi que de tout problème survenant dans le processus de livraison. »
Une plateforme qui résout les défis commerciaux
Le représentant de l'entreprise partage qu'à leur avis, la plateforme de gestion de flotte et les applications mobiles sont bien conçues et peuvent être facilement adaptées aux besoins de l'entreprise. « On peut constater que les solutions sont conçues pour résoudre les défis commerciaux et faciliter de nombreuses activités quotidiennes de l'entreprise. Jusqu'à présent, vous nous avez non seulement aidés à améliorer le service client en fournissant des calculs précis des délais de livraison, mais aussi à planifier des horaires de travail précis pour nos employés », dit-il.
La planification d'itinéraires n'est qu'une des solutions qui peuvent aider les entreprises à améliorer la gestion de leur flotte et à atteindre leurs objectifs commerciaux. Si vous souhaitez savoir quelles solutions peuvent aider votre entreprise à prospérer, prenez rendez-vous sans engagement avec l'un des membres de notre équipe ou contactez-nous via le formulaire en bas de page.
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