Avec l'hiver à nos portes, nous pouvons bientôt nous attendre à une bonne dose de brouillard, de verglas et de neige. Conséquence ? Des retards sur la route ! Un système de Track & Trace vous aide à gérer intelligemment les embouteillages et les situations de trafic imprévues. Curieux ? Découvrez tout cela dans ce blog !
Pourquoi les conditions hivernales causent-elles tant de désagréments ?
Les chutes de neige et le verglas sur la route compliquent considérablement le travail de nombreuses personnes. Ainsi, un chauffeur de poids lourd a beaucoup plus de mal à monter un pont avec son camion lourdement chargé. Un livreur, quant à lui, a du mal à se frayer un chemin à travers la gadoue de neige accumulée sur la route. De telles situations sont totalement indépendantes de votre volonté et exigent surtout énormément de temps précieux.
Dans la plupart des cas, les chauffeurs suivent un planning. Ils peuvent y consulter les lieux – et l'heure – qu'ils doivent visiter ce jour-là. Les retards, quelle qu'en soit la cause, ont un impact sur le planning. Si votre chauffeur arrive en retard à un endroit, il sera probablement aussi en retard aux lieux suivants. Ces livraisons sont également liées à d'autres processus et plannings, qui peuvent de ce fait subir des retards.
Quelle que soit la situation où des retards sont accumulés, il est important que les managers soient informés. Bien qu'il soit difficile d'estimer la nouvelle heure d'arrivée de votre chauffeur dans de telles situations, il est conseillé d'informer également les autres parties concernées des retards, afin qu'elles puissent elles aussi apporter des modifications à leur planning.
Comment un système de track & trace apporte-t-il la solution ?
Arriver trop souvent en retard donne une mauvaise réputation à votre entreprise. Après tout, vous préférez vous aussi que vos rendez-vous arrivent à l'heure, n'est-ce pas ? C'est pourquoi il est préférable d'opter pour une solution qui vous permet d'éviter purement et simplement les situations désagréables comme les retards. Avec un système de track & trace, vous savez toujours précisément où se trouvent vos véhicules. Grâce à une application – que vous pouvez consulter via PC, ordinateur portable, tablette ou smartphone – les données sont collectées de manière claire et organisée. Vous pouvez les consulter immédiatement en temps réel ou ultérieurement.
Y a-t-il parfois des discussions concernant des livraisons qui arrivent en retard ou non à leur destination finale ? Grâce aux données collectées, vous pouvez déterminer avec précision l'heure d'arrivée et éviter de telles discussions à l'avenir.
Comment le système fonctionne-t-il exactement ?
Nous installons un appareil Track & Trace dans le véhicule. Cet appareil est directement en contact avec l'application, qui enregistre les données. Le manager a accès à ces données via l'application – depuis un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un PC – et peut ainsi suivre en temps réel l'emplacement exact du véhicule. Le véhicule est-il à l'arrêt ? Le manager pourra également le voir, afin de pouvoir à son tour informer la destination finale de l'heure d'arrivée tardive.
Avec ce système, vous réagissez à de telles situations imprévues et, par exemple, vous mobilisez un autre véhicule pour effectuer la livraison. Ainsi, vos clients ne subissent aucun désagrément dû au changement de planning.
Un exemple pratique
Un grand fournisseur de boissons, qui approvisionne de nombreux festivals et événements, envoie quotidiennement ses cinq véhicules sur la route pour effectuer des livraisons. Le véhicule X est rapidement bloqué dans le trafic. Le manager repère rapidement le véhicule à l'arrêt via l'application et, après contact avec le chauffeur, peut décider que celui-ci n'atteindra pas sa destination à temps.
Grâce au Track & Trace, il peut voir qu'un autre véhicule se trouve à une distance raisonnable de ce client. Il peut ainsi contacter rapidement le chauffeur et mobiliser ce véhicule pour prendre en charge cette livraison. De cette manière, le client subit un désagrément minimal et ne sera pas affecté par les retards du véhicule X. Le client ne saura même pas qu'un changement a eu lieu dans le planning.
Comment un système de track & trace peut-il aider à éviter les malentendus ?
Un système de Track & Trace n'est pas seulement utile lorsque les conditions météorologiques compliquent le transport. Il peut également être d'une grande aide pour déterminer si un retard de livraison est dû à un départ tardif de votre chauffeur ou à un trafic routier dense.
Le système fonctionne en effet avec un GPS, qui laisse des traces GPS. Grâce à cela, le manager peut également consulter a posteriori l'emplacement exact du véhicule et les heures précises. Votre chauffeur est-il parti en retard ? Vous pouvez alors le vérifier rapidement a posteriori afin d'éviter les malentendus.
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