100 véhicules livrant chaque jour un large éventail de produits alimentaires et non alimentaires à plus de 1 600 endroits ? Une bonne surveillance et une sécurité intelligente sont certainement importantes à cet égard. Conway a cherché et trouvé le moyen d'y parvenir.
Livraison rapide et sans problème avec les véhicules de Conway
Conway est le spécialiste de la consommation ambulante. Il fournit tout ce qui est nécessaire à l'"appétit sur le pouce" dans les magasins de journaux, les sandwicheries, les stations-service, les parcs d'attractions et chez des milliers d'autres clients en Belgique. Outre un large éventail d'articles alimentaires et non alimentaires, Conway contribue à la réussite de ses clients en leur proposant des services logistiques et des solutions d'achat intelligentes. La flotte de Conway se compose de plus de 100 véhicules de différents types, y compris des camions multi-températures, des camions-remorques et des camionnettes de petite et grande taille.
Nécessité d'un suivi et d'une sécurité robustes des véhicules
Il y a une dizaine d'années, Conway était déjà à la recherche d'une solution globale pour réduire la paperasserie des chauffeurs, ainsi que pour suivre les véhicules et les sécuriser. Koen Peeters, directeur des opérations, explique :
"Il n'était pas évident de trouver un partenaire spécialisé dans tous ces aspects. Ou alors, il faut se tourner vers un programme énorme et difficile à gérer, qui a tout, mais qui n'est pas adapté à nos besoins. C'est ainsi que je me suis retrouvé chez AllConnects et que nous avons fait le partage entre le dispositif pour le conducteur (pour lequel nous avons maintenant une solution séparée) d'une part, et la géolocalisation et la sécurité du véhicule (via AllConnects) d'autre part."
Un système de suivi fiable était nécessaire pour mieux suivre tous les véhicules et contrôler les amendes. En outre, la société était confrontée à des vols et une meilleure sécurité s'imposait. Ils ont donc opté pour la sécurisation de l'espace de chargement et un système d'immobilisation.
Cela demande un investissement, mais le jeu en vaut la chandelle.
"Pour Conway, le confort et la sécurité de nos conducteurs ont toujours été très importants. Nous n'hésitons donc pas à investir dans ce domaine. De plus, si cela permet d'éviter quelques vols, une partie de l'investissement est rapidement récupérée.
Koen insiste sur le fait qu'il faut également investir du temps dans l'application web pour en tirer le meilleur parti. En particulier dans la phase initiale, il est préférable de travailler réellement avec elle pour voir comment elle fonctionne, quels sont les rapports disponibles et comment vous pouvez l'optimiser le plus rapidement possible pour vous-même. Selon Koen, les conducteurs eux-mêmes ont rapidement perçu les avantages : d'abord en ce qui concerne leur propre sécurité et ensuite en raison de la transparence des amendes et des cas de dommages.
"Un outil formidable pour les personnes qui assurent le suivi de la flotte"
L'application web est utilisée quotidiennement par tous les employés du service des transports : elle permet de suivre et de répondre en temps réel à la localisation de tous les véhicules, de les comparer avec les trajets précédents, de vérifier les amendes (étions-nous là et qui conduisait ?) ou d'extraire des rapports (quels véhicules ont été conduits pendant le week-end ?).
"Pour les personnes chargées du suivi de notre flotte, c'est un outil formidable. Plus on l'utilise, plus on en découvre les avantages. En termes de suivi des conducteurs et des véhicules, il permet de faire beaucoup de choses.
L'utilisation de pictogrammes, par exemple, permet à Conway d'avoir une vue d'ensemble rapide : "Si nous devons aller chercher une remorque quelque part, nous ouvrons la carte avec tous les véhicules et nous pouvons voir sur le pictogramme quel véhicule, qui peut effectivement tirer une remorque, est le plus proche".
AllConnects : penser ensemble, partenariat et confiance
"Avec l'équipe de service d'AllConnects, nous avons un très bon contact. Ils écoutent attentivement nos besoins et traitent parfaitement les informations confidentielles. Pour moi, le grand avantage est qu'ils réfléchissent vraiment avec nous. Cette réflexion et la rapidité de la réponse sont de premier ordre et c'est important pour nous.
"Vendre le paquet et dessiner votre plan avec ? Ce n'est absolument pas le cas. C'est l'une des raisons pour lesquelles vous continuez à travailler avec eux. Cela ressemble plus à un partenariat qu'à une relation client-fournisseur".
