L'entreprise de CVC Asaniverko surveille les heures de travail de ses employés grâce au suivi par GPS
Les employés d'Asaniverko de Boom effectuent des travaux d'entretien, de réparation et de remplacement des chaudières de chauffage central. Parfois, un client contestait la facture. Aujourd'hui, l'entreprise peut démontrer les heures travaillées avec les chiffres en main. L'application GPS AllConnects les imprime pour eux.
Asaniverko a été créée en 1994 et compte aujourd'hui une vingtaine d'employés. Chaque jour, les techniciens parcourent la région qui leur est assignée à bord de l'un des 13 véhicules de l'entreprise. Ils se rendent chez les clients pour l'entretien et les réparations. Ils connaissent leur métier et jouissent donc d'une assez grande autonomie. Mais ils sont toujours conscients qu'ils représentent Asaniverko.
Le client n'est pas d'accord avec la facture
Les techniciens étaient chargés d'enregistrer les heures travaillées et les matériaux utilisés, et le soir, ils rapportaient toutes les données pour les traiter en vue de la facturation. Une tâche qui prenait beaucoup de temps et d'énergie. Il était alors très ennuyeux que, parfois des semaines après la fin des travaux, un client remette en question les heures facturées. La solution était évidente. Grâce au suivi par GPS, Asaniverko pouvait savoir avec précision quel technicien travaillait pour quel client et pendant combien de temps. Mais cela ne fonctionnait pas avec les GPS installés dans les véhicules à l'époque.
Marc Broodhaers, PDG d'Asaniverko, explique pourquoi la décision d'intervenir était urgente :
"La solution de notre ancien partenaire néerlandais ne répondait pas du tout à nos attentes. La connexion GPS laissait souvent à désirer et l'enregistrement et le calcul des heures travaillées s'avéraient impossibles. En cas de problèmes - et nous en rencontrions régulièrement - le service fourni était également de piètre qualité."
Un service rapide toujours à portée de main
Asaniverko s'est donc mis à la recherche d'un nouveau partenaire et l'a trouvé à proximité, à Kontich. Marc Broodhaers, CEO, précise :
"Nous sommes allés mettre notre lumière sur AllConnects local et le sentiment a été bon dès le début. Non seulement ils ont compris notre situation, mais ils avaient aussi une solution prête à l'emploi. Ils nous ont également garanti un bon suivi et un bon service après-vente. Après de mauvaises expériences précédentes, c'était de la musique pour nos oreilles".
L'équipe de service d'AllConnects a fait preuve de flexibilité. La phase d'installation a été divisée en deux parties, afin que nous puissions encore envoyer suffisamment de véhicules sur la route. Le suivi ultérieur a pu se faire par téléphone.
"Nous constatons déjà que les rendez-vous sont ponctuels.
Gagnant-gagnant-gagnant
La direction et le personnel sont aujourd'hui très satisfaits du système de localisation par GPS. Il fonctionne bien et génère des données fiables. Le système les stocke, de sorte que les données de chaque intervention sont toujours disponibles. Même longtemps après la date. Une impression suffit à convaincre un client sceptique. Marc Broodhaers : "C'est très pratique de pouvoir suivre en temps réel les progrès quotidiens de chaque employé. Dès qu'une intervention urgente est nécessaire quelque part, nous savons si et pour quel technicien nous pouvons la programmer. Nous ne devons plus déranger personne pendant le travail."
Enfin, l'administration bénéficie également du nouveau système. Il n'est plus nécessaire de collecter les rapports de recrutement et de coder les informations. Tout se fait automatiquement par voie numérique et sans risque d'erreur humaine.
"La solution tient ses promesses, le service est plus que correct et le rapport qualité-prix est équitable", conclut le PDG.
