L'entreprise HVAC Asaniverko supervise les heures prestées par ses employés grâce au suivi GPS.
Les employés d'Asaniverko, basée à Boom, effectuent des travaux d'entretien, des réparations et des remplacements de chaudières de chauffage central. De temps en temps, un client contestait la facture. Aujourd'hui, l'entreprise peut prouver les heures prestées avec les chiffres à l'appui. L'application GPS d'AllConnects les imprime pour eux.
Asaniverko a démarré ses activités en 1994 et compte aujourd'hui une vingtaine d'employés. Chaque jour, les techniciens parcourent la région qui leur est assignée à bord de l'un des treize véhicules de l'entreprise. Ils se rendent sur place chez les clients pour des opérations de maintenance et de réparation. Ils maîtrisent leur métier et bénéficient donc d'une autonomie assez large, mais toujours conscients de représenter Asaniverko.
Le client conteste la facture
Les techniciens avaient pour mission de noter les heures prestées et les matériaux utilisés, puis de rapporter toutes les données le soir pour leur traitement en vue de la facturation. Une tâche chronophage et énergivore. Il était alors très frustrant qu'un client, parfois des semaines après l'intervention, conteste les heures facturées. La solution était évidente. Grâce au suivi GPS, Asaniverko pouvait suivre précisément quel technicien était en intervention chez quel client et pendant combien de temps. Cependant, cela n'était pas possible avec le GPS installé à l'époque dans les véhicules.
Marc Broodhaers, PDG d'Asaniverko, explique pourquoi la décision d'intervenir s'est imposée :
« La solution de notre ancien partenaire néerlandais ne répondait absolument pas à nos attentes. La connexion GPS laissait souvent à désirer et l'enregistrement ainsi que le calcul des heures prestées n'étaient pas possibles. En cas de problèmes – et nous en rencontrions régulièrement – le service fourni était également insuffisant. »
Un service rapide toujours à portée de main
Asaniverko s'est donc mis en quête d'un nouveau partenaire et l'a trouvé à proximité, à Kontich. Marc Broodhaers, PDG, précise :
« Nous avons pris contact avec AllConnects, l'entreprise locale, et le courant est tout de suite passé. Non seulement ils ont compris notre situation, mais ils avaient déjà une solution prête à l'emploi. De plus, ils nous ont garanti un bon suivi et un service après-vente de qualité. Après nos précédentes mauvaises expériences, cela nous a paru idéal. »
L'équipe de service d'AllConnects s'est montrée flexible. La phase d'installation a été divisée en deux parties, ce qui nous a permis de maintenir un nombre suffisant de véhicules en circulation. Le suivi ultérieur a pu être effectué par téléphone.
« Nous constatons déjà que les accords sont respectés scrupuleusement. »
Triple bénéfice
La direction et les employés sont aujourd'hui très satisfaits du système de suivi GPS. Il fonctionne parfaitement et génère des données fiables. Le système les stocke, de sorte que les données de chaque intervention sont toujours disponibles, même longtemps après la date. Une impression suffit pour convaincre un client hésitant. Marc Broodhaers : « Il est très pratique de pouvoir suivre en temps réel le déroulement de la journée de chaque employé. Dès qu'une intervention urgente est nécessaire quelque part, nous savons si et pour quel technicien nous pouvons la planifier. Nous n'avons plus besoin de déranger qui que ce soit pendant le travail. »
Enfin, l'administration bénéficie également du nouveau système. La collecte des rapports de chantier et le codage des informations ne sont plus nécessaires. Tout se fait automatiquement par voie numérique et sans risque d'erreur humaine.
« La solution tient ses promesses, le service est plus que satisfaisant et le rapport qualité-prix est juste », conclut le PDG.
