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Ce cas client est basé sur un blog de notre partenaire Mapon, qui a mis en œuvre la solution chez Keskkonnahooldus en Estonie. En tant que partenaire local de Mapon, nous partageons régulièrement des idées et des bonnes pratiques issues de leur expertise internationale.
Que se passerait-il si, en tant que service municipal, vous deviez aller sur le terrain tous les jours pour vérifier que vos équipes font correctement leur travail ? Pour Keskkonnahooldus Eesti OÜ, une grande entreprise de maintenance en Estonie, cela a été la réalité pendant des années. Jusqu'à ce qu'elle adopte le suivi vidéo : des caméras reliées à un système de suivi GPS qui lui permettent aujourd'hui de gagner des heures de temps chaque jour - et de réduire les dommages causés à ses camions à ordures et à ses balayeuses.
Du travail au doigt mouillé à l'information éclairée
Les Keskkonnahooldus sont chargés du nettoyage des rues, du déneigement et de la collecte des déchets en milieu urbain. Leurs véhicules - balayeuses, camions à conteneurs et camions à ordures - sont lourds, coûteux et utilisés de manière intensive.
Jusqu'à présent, les conducteurs devaient prendre eux-mêmes des photos de situations gênantes - par exemple des voitures mal garées ou des obstacles - et les transmettre à leur superviseur via une application. Cela prenait du temps, était source de distraction pendant le travail et provoquait de la frustration.
Grâce au suivi vidéo, cette situation appartient au passé. Toutes les images sont automatiquement capturées et associées au lieu et à l'heure. Le responsable n'a plus qu'à rechercher le bon clip vidéo et peut le partager immédiatement avec le client si nécessaire.
GPS et images vidéo dans un système clair
Avec le suivi vidéo, les images des caméras et les données de localisation de chaque véhicule sont transmises en direct à une plate-forme centrale. Les images autour du véhicule et à l'intérieur de l'habitacle sont capturées et stockées.
Il en va de même pour le chef d'équipe :
contrôler les méthodes de travail et le style de conduite des conducteurs
analyser les incidents ou les réclamations
traiter plus rapidement les demandes des clients grâce à des preuves visuelles
l'accompagnement des nouveaux employés par la pratique
"Avant, je devais me rendre sur place pour vérifier que tout se passait bien. Aujourd'hui, il me suffit de me connecter, de regarder 10 minutes par conducteur et j'en sais assez." - Maksim, Keskkonnahooldus
Le suivi vidéo comme outil d'apprentissage et non de contrôle
Important : le système n'est pas utilisé pour surveiller en permanence les conducteurs, mais pour apprendre ensemble et améliorer la qualité. Les images ne sont visionnées qu'en cas d'écarts ou pour le coaching. Cela garantit une plus grande transparence et une confiance mutuelle.
Le résultat ? Moins d'erreurs, moins de dégâts et un environnement de travail plus sûr.
Images comme preuves en cas de plaintes et d'ambiguïtés
La ville reçoit régulièrement des plaintes de la part des habitants : "La balayeuse n'est pas passée" ou "La neige n'a pas été déblayée". Dans le passé, un conducteur devait alors prendre manuellement une photo et l'envoyer.
Aujourd'hui, le responsable recherche simplement le bon fragment dans le système, fait une capture d'écran ou une courte vidéo et l'envoie. C'est fait. Même si une rue est pleine de feuilles 10 minutes plus tard, il est parfaitement possible de démontrer que le travail a été effectué correctement.
Cette transparence crée la confiance - avec les clients et avec notre propre équipe.
Les conducteurs demandent à vérifier eux-mêmes les images
Lorsque les caméras ont été installées, les conducteurs ont d'abord manifesté une certaine réticence. C'est compréhensible. Mais une fois qu'il est apparu clairement qu'aucun son n'était enregistré et que les caméras étaient dirigées vers la route et non vers la cabine, ces inquiétudes ont disparu.
Plus encore : aujourd'hui, les conducteurs eux-mêmes demandent à leur superviseur de visionner les images lorsqu'il y a une discussion ou qu'une situation n'était pas claire. Les caméras sont donc devenues un outil accepté.
"Nous n'utilisons pas les caméras pour surveiller tout le monde, mais pour aider les conducteurs à réaliser que nous pouvons les surveiller et donc nous améliorer ensemble ", déclare le représentant de Keskkonnahooldus.
Pour travailler dans des environnements urbains complexes, il faut plus qu'un simple GPS
Les véhicules de Keskkonnahooldus circulent quotidiennement dans des centres-villes très fréquentés, avec de nombreux obstacles : voitures garées, passages étroits, signalisation temporaire... Dans de telles situations, le GPS n'est pas à la hauteur.
Grâce aux caméras, la direction a littéralement une vue d'ensemble de ce qui se passe. Ils peuvent ainsi prendre des décisions plus rapides et plus précises, sans surveillance sur place, sans appels téléphoniques interminables et sans devinettes.
L'expansion en marche
À l'avenir, Keskkonnahooldus prévoit de remplacer tous ses traceurs GPS conventionnels par des systèmes avec suivi vidéo intégré. Non seulement pour les balayeuses de rue, mais aussi pour.. :
véhicules des équipes manuelles (par exemple pour l'entretien des parcs)
services hivernaux avec chasse-neige et dessableurs
Il s'agit notamment de caméras avant, arrière et latérales permettant de visualiser l'ensemble de la zone de travail. Le tout parfaitement adapté aux besoins de leur flotte.
Ce que votre organisation peut en retirer
Vous travaillez pour une municipalité, une ville ou un partenaire privé dans le domaine de la gestion des déchets ou du nettoyage public ? Dans ce cas, vous le reconnaissez certainement :
les discussions sur les dommages ou les questions des clients sans preuve
conducteurs distraits par la prise de photos
la perte de temps due aux contrôles physiques sur le terrain
l'incertitude quant à l'efficacité de l'exécution des tâches
Avec le suivi vidéo, vous vous débarrassez enfin de ces angles morts. Vous gagnez du temps, augmentez la transparence et travaillez en toute sécurité.
AllConnects : votre partenaire pour une gestion intelligente des déchets
Chez AllConnects, nous aidons les villes et les services d'entretien à gérer leurs véhicules de manière plus intelligente et plus sûre. Notre combinaison de suivi GPS, de technologie de caméra et de tableaux de bord faciles à utiliser vous donne une visibilité totale de ce qui se passe réellement.
- L'orientation néerlandophone de A à Z
- Expérience des services publics et privés
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Vous voulez découvrir par vous-même ce que le suivi vidéo peut faire pour vos camions à ordures, vos balayeuses ou vos charrues ? Réservez une démonstration gratuite. Nous vous montrerons en direct comment cela fonctionne - et quelles informations vous pouvez en tirer immédiatement.
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Hilde Lavrijssen
Responsable marketing — AllConnects BV
Hilde suit de près la législation belge en matière de mobilité, de gestion de flotte et d'enregistrement du temps de travail et la traduit en conseils pratiques pour les entreprises du secteur routier.
