AllConnects est une entreprise flamande basée à Kontich qui propose depuis 2002 des solutions de suivi et de traçabilité, de gestion de flotte et de gestion du matériel. Chez AllConnects, la durée d'un contrat est d'un an en cas d'achat du matériel et de trois ans en cas de location.
Pourquoi tant d'entrepreneurs sont-ils liés par leur contrat ?
Vous souhaitez résilier votre contrat de suivi et de traçabilité ? Vous vous heurtez alors souvent au même obstacle : le contrat lui-même, et non le système. Quatre écueils rendent la résiliation difficile et coûteuse.
En modernisant sa flotte, on prolonge parfois son engagement sans s'en rendre compte. Il est donc utile de connaître les termes de son propre contrat, même si l'on ne souhaite pas changer de fournisseur pour l'instant.
Résilier votre contrat en cinq étapes
Consultez votre contrat et les conditions générales
Notez la date de début, la durée et la date de fin. Vérifiez également s'il existe des annexes ou des prolongations ultérieures, car celles-ci ont parfois leur propre durée.
Calculez votre délai de préavis
Soustrayez le délai de préavis de la date d'échéance. C'est le dernier jour où votre préavis doit être reçu. Notez cette date dans votre agenda, en programmant un rappel un mois à l'avance.
Évaluez le coût d'un arrêt prématuré
Si ton contrat prévoit une indemnité de résiliation, calcule ce que te coûtera la durée restante du contrat. Parfois, il est plus avantageux d'aller jusqu'au bout, parfois non.
Résiliez par écrit, comme le prévoit votre contrat
Cela se fait souvent par courrier recommandé. Indiquez votre numéro de client, votre numéro de contrat, les véhicules concernés et la date de fin souhaitée, puis demandez une confirmation écrite.
Préparez votre changement avant la date d'échéance
Faites installer les nouveaux traceurs avant que les anciens ne cessent de fonctionner, afin que votre flotte ne roule pas à l'aveuglette, même un seul jour.
Vous avez un doute concernant une clause ?
Faites-les vérifier par votre comptable ou un juriste avant de résilier votre contrat. Une résiliation qui ne respecte pas les conditions peut être considérée comme nulle.
Matériel, données et migration
Vos données. Avant la date de fin, exportez tout ce dont vous avez encore besoin : l'historique des trajets, les rapports et les enregistrements. Après la date de fin, vous n'aurez souvent plus accès à la plateforme.
Données du tachygraphe : conservation par le conducteur
En tant qu'entreprise de transport, vous devez conserver les données du tachygraphe pendant au moins 12 mois. Téléchargez et conservez ces données vous-même avant l'expiration de votre contrat.
Votre matériel. Vérifiez si les traceurs vous appartiennent ou si vous les avez loués. Les traceurs loués doivent généralement être restitués ou démontés, parfois moyennant un supplément. Renseignez-vous à l'avance pour savoir qui s'en charge et quel en est le coût.
La transition proprement dite. Un nouveau système ne fonctionne que lorsque les trackers sont installés et que votre équipe sait s'en servir. Chez AllConnects, l'installation peut avoir lieu, selon le type d'appareil et le calendrier prévu, dans les 48 heures suivant la commande. Elle est réalisée par un réseau de partenaires d'installation locaux : dans votre propre atelier, chez votre client ou dans un garage. Elle est suivie d'une formation personnalisée, en ligne ou sur place. Pour savoir comment cela se passe concrètement, consultez la rubrique « Comment fonctionne AllConnects? ».
Vous vous demandez ce qu'un changement de fournisseur impliquerait pour votre flotte ?
Faites le bilan de votre contrat : en répondant à quelques questions, vous découvrirez les modalités de votre contrat actuel et ce qu'implique un changement d'opérateur.
Faites vérifier votre contratÀ quoi faut-il faire attention lors de la signature d'un nouveau contrat ?
Posez ces questions à chaque prestataire et demandez-lui de vous fournir la réponse par écrit. Dans la troisième colonne, vous découvrirez comment nous procédons.
| Question | Pourquoi c'est important | Voici comment nous procédons |
|---|---|---|
| Quelle est la durée du contrat ? | Une durée longue vous engage, même si vos besoins évoluent. | 1 an en cas d'achat, 3 ans en cas de location du matériel |
| La durée de validité recommence-t-elle à zéro lorsque je remplace ou mets à niveau un tracker ? | C'est ainsi que tu prolonge ton engagement sans t'en rendre compte. | Non : en cas de passage de la 2G à la 4G, votre abonnement reste inchangé |
| Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un module ou une application ? | Les durées de contrat différentes selon les modules compliquent la résiliation. | L'ajout d'un nouveau module déclenche un abonnement d'un an |
| Que se passe-t-il si je vends un véhicule ou s'il est déclaré « perte totale » ? | Tu ne veux pas continuer à payer pour un véhicule qui a disparu. | L'abonnement de ce véhicule est souscrit |
| Comment et quand dois-je résilier mon contrat ? | Un délai non respecté vous coûte une période supplémentaire. | Le contrat est reconduit tacitement ; il est possible de le résilier jusqu'à 60 jours calendaires avant la date d'échéance. |
Vous souhaitez comparer les prestataires belges ? Consultez notre aperçu pour comparer les prestataires de services de suivi des colis.
Questions fréquemment posées
Comment résilier mon contrat de suivi des colis ?
Vérifiez la date d'échéance et le délai de préavis dans votre contrat et dans les conditions générales. Résiliez votre contrat par écrit avant la fin de ce délai, selon les modalités prévues dans le contrat, souvent par lettre recommandée. Demandez toujours une confirmation écrite.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas mon délai de préavis ?
En cas de reconduction tacite, votre contrat est alors automatiquement prolongé pour une nouvelle période. La durée de cette période est précisée dans vos conditions générales.
Puis-je résilier mon contrat avant terme ?
En général oui, mais souvent moyennant une indemnité de résiliation. Calculez le coût de la durée restante du contrat et comparez-le aux avantages que vous apporterait un nouveau système.
Est-ce qu'un nouveau contrat commence lorsque je passe de la 2G à la 4G ?
Cela dépend de votre opérateur. Chez certains, une nouvelle période d'engagement de quatre ou cinq ans commence. Chez AllConnects, votre abonnement se poursuit normalement.
Quels prestataires de services de suivi et de traçabilité proposent des contrats de courte durée ?
Renseignez-vous auprès de chaque opérateur sur la durée du contrat, les conditions en cas de changement de forfait et les modalités de résiliation. Chez AllConnects, le contrat est d'un an en cas d'achat du matériel et de trois ans en cas de location. Vous trouverez un aperçu des opérateurs belges sur la page « Comparer les opérateurs ».
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Hilde Lavrijssen Responsable marketing chez AllConnects. Elle écrit sur la gestion de flottes et d'actifs, la législation sur les chantiers navals et ce que les données peuvent ou ne peuvent pas apporter à un parc automobile belge.
